Imaginez une entreprise qui cherche à analyser les retours clients provenant de différentes régions d’Afrique, où des centaines de dialectes coexistent. Comment comprendre les besoins de ces clients lorsqu’ils s’expriment dans des langues vernaculaires qui ne sont pas officielles ? C’est là qu’intervient ToumAI, une startup innovante fondée en 2020 à Cannes, qui se spécialise dans l’utilisation de l’intelligence artificielle pour modéliser ces langues.

Récemment, ToumAI a levé 1 million d’euros lors de son tour de financement pré-amorçage, une étape importante pour cette entreprise prometteuse. Ce financement, dirigé par Launch Africa et soutenu par des partenaires tels que Flourish Ventures (le fondateur d’Ebay), Orange Ventures, Digital Africa, Go Ventures, ainsi que par le business angel franco-béninois Bruno Akpaka et Bpifrance, permettra à la startup de déployer sa technologie à une échelle mondiale.

L’objectif est clair : passer de la phase de recherche et développement à une phase d’exécution concrète pour offrir des solutions innovantes et inclusives d’expérience client à travers le monde.

Une Vision Holistique du Client

Le nom ToumAI (signifiant « espoir de vie » en tchadien et inspiré du plus vieil ancêtre de l’humanité découvert au Tchad) incarne la mission de la startup : apporter une vision holistique de l’expérience client. Aujourd’hui, dans un monde de plus en plus diversifié, les entreprises doivent interagir avec des clients de générations, cultures, et langues variées. Ces différences génèrent des défis importants pour personnaliser et adapter les interactions avec les clients.

Odin Demassieux, dirigeant de ToumAI, explique que “les nuances multilingues, culturelles, générationnelles et émotionnelles sont de véritables casse-têtes pour les entreprises qui veulent répondre aux attentes de leurs clients”. Pour illustrer cette complexité, il donne l’exemple d’un opérateur téléphonique sénégalais : « Les Sénégalais sont très polis et ne laisseront pas paraître leur mécontentement, bien qu’ils soient prêts à résilier leur abonnement ». Une situation que ToumAI peut analyser grâce à son outil HolisticCX.

HolisticCX : L’IA au Service de la Relation Client

HolisticCX est une suite de solutions d’expérience client qui repose sur une intelligence artificielle composite, intégrant des modules comme l’analyse émotionnelle et la reconnaissance vocale. L’objectif est non seulement d’offrir une meilleure compréhension des attentes des clients, mais aussi de fournir des recommandations pratiques pour améliorer les interactions. L’IA de ToumAI analyse les retours clients en tenant compte des différentes émotions, tonalités et contextes culturels, ce qui permet de personnaliser les réponses et de prévenir les risques de mécontentement.

L’un des points forts de cette technologie est sa frugalité. En minimisant l’impact environnemental de son fonctionnement, tout en préservant la précision et l’efficacité de l’analyse, ToumAI répond à la demande croissante de solutions technologiques écologiques dans un monde de plus en plus conscient de son empreinte carbone.

Un Déploiement à l’Échelle Mondiale

Avec ce financement, ToumAI va non seulement continuer à développer son produit, mais également étendre sa présence géographique, notamment dans le pourtour méditerranéen, en Tunisie, au Maroc, à Malte et en Afrique. Ces régions, ainsi que les marchés émergents en général, sont des priorités pour la startup qui a déjà attiré de grands groupes tels qu’Orange et Attijariwafa Bank.

« Nous sommes fiers de développer cette technologie depuis l’Afrique pour l’appliquer aux marchés mondiaux », déclare Youcef Rahmani, directeur des opérations de ToumAI.

L’entreprise prévoit de recruter davantage, bien qu’Odin Demassieux reste prudent sur l’expansion. « Nous voulons aller à un rythme maîtrisé, et ne devrions pas dépasser les quinze collaborateurs dans un avenir proche », ajoute-t-il.

Un Avenir Prometteur

En 2024, ToumAI a présenté sa solution au WAICF de Cannes, un événement prestigieux où elle a pitché sa technologie auprès des investisseurs et partenaires potentiels. Avec l’arrivée de ce financement et une demande croissante pour des solutions d’expérience client adaptées aux spécificités locales, ToumAI est bien positionnée pour changer la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients à travers le monde.

Dans un contexte global où les avancées en intelligence artificielle sont largement dominées par des géants comme les États-Unis et la Chine, ToumAI propose une approche novatrice, née du continent africain, pour résoudre des défis mondiaux.